Häufige Fragen

Die Fragen, die am häufigsten im Support ankommen — mit der Antwort, die in den meisten Fällen genügt.

Meine Website ist nicht erreichbar #

Der Reihe nach prüfen:

1. Zeigt die Domain richtig? Nach einer DNS-Änderung dauert es bis zu 24 Stunden.
2. Steht die Verschlüsselung? Bei einer Zertifikatswarnung ein paar Minuten warten oder das Zertifikat neu ausstellen.
3. Ist der Speicher voll? Ein volles Paket kann eine Seite lahmlegen.
4. Wurde zuletzt etwas aktualisiert? Dann die betroffene Erweiterung deaktivieren.

Hilft nichts davon: Support & Tickets.

Ich bekomme keine E-Mails mehr #

Meist ist es eines von dreien: Das Postfach ist voll, der MX-Eintrag wurde geändert, oder eine Weiterleitung schickt alles woanders hin. Alle drei stehen unter Postfach-Einstellungen und Domains, Subdomains, DNS & SSL.

Meine E-Mails landen beim Empfänger im Spam #

Prüfe, ob die Echtheitsnachweise für Deine Domain gesetzt sind — dazu gehört die digitale Signatur ausgehender Mails, siehe Domains, Subdomains, DNS & SSL. Zweiter häufiger Grund: Der Absendername passt nicht zur Absenderadresse.

Wo finde ich meine Rechnungen? #

Im Vertrags-Center unter Rechnungen — siehe Firmen & Rechnungen.

Warum steht das Hosting getrennt vom Plan auf der Rechnung? #

Weil es zwei verschiedene Dinge sind: Der Plan zählt Plätze, das Hosting ist das Produkt darin. Ausführlich unter Tarife & Slots.

Ich brauche mehr Platz — muss ich neu bestellen? #

Nein. Erweiterungen ergänzen Dein laufendes Abo: Zubuchen & wechseln.

Ein Mitarbeiter geht — muss ich alle Passwörter ändern? #

Nein. Zugriff entziehen genügt, die Wirkung ist sofort: Team & Rollen. Genau dafür gibt es den Tresor.

Gehört mir meine Domain? #

Ja. Du bist Inhaber, wir sind nur technischer Ansprechpartner — auch wenn Du gehst: Domain verwalten.

Kann ich meine bestehende Website mitbringen? #

Ja, siehe Bestehendes Hosting übernehmen. Bei Anbietern, die wir nicht direkt anbinden, übernehmen wir den Umzug.

Wie lange dauert die Einrichtung nach dem Kauf? #

Hosting und WordPress meist wenige Minuten, Domains je nach Endung länger. Den Stand siehst Du in Deiner Bestellübersicht: Bestellen.

Ich habe mich verklickt — ist etwas kaputt? #

Sehr wahrscheinlich nicht. Alles Folgenreiche muss ausdrücklich bestätigt werden, Unwiderrufliches sogar durch Abtippen eines Wortes. Was Du ohne Rückfrage auslösen konntest, war reversibel.

Muss ich das WordPress-Backend noch benutzen? #

Für den Alltag nicht. Zum Gestalten schon — siehe WordPress im Hub.

Was passiert nach einer Kündigung mit meinen Daten? #

Nach Vertragsende werden Webspace, Datenbanken und Postfächer gelöscht. Sichere vorher alles, was Du behalten willst: Kündigen.