Häufige Fragen

Die Fragen, die am häufigsten im Support ankommen — mit der Antwort, die in den meisten Fällen genügt.

Meine Website ist nicht erreichbar #

Der Reihe nach prüfen:

1. Zeigt die Domain richtig? Nach einer DNS-Änderung dauert es bis zu 24 Stunden.
2. Steht die Verschlüsselung? Bei einer Zertifikatswarnung ein paar Minuten warten oder das Zertifikat neu ausstellen.
3. Ist der Speicher voll? Ein volles Paket kann eine Seite lahmlegen.
4. Wurde zuletzt etwas aktualisiert? Dann die betroffene Erweiterung deaktivieren.

Hilft nichts davon: Support & Tickets.

Ich bekomme keine E-Mails mehr #

Meist ist es eines von dreien: Das Postfach ist voll, der MX-Eintrag wurde geändert, oder eine Weiterleitung schickt alles woanders hin. Alle drei stehen unter Postfach-Einstellungen und Domains, Subdomains, DNS & SSL.

Meine E-Mails landen beim Empfänger im Spam #

Prüfe, ob die Echtheitsnachweise für Deine Domain gesetzt sind — dazu gehört die digitale Signatur ausgehender Mails, siehe Domains, Subdomains, DNS & SSL. Zweiter häufiger Grund: Der Absendername passt nicht zur Absenderadresse.

Wo finde ich meine Rechnungen? #

Im Kundencenter unter Rechnungen — siehe Firmen & Rechnungen.

Warum steht das Hosting getrennt vom Abo auf der Rechnung? #

Weil es zwei verschiedene Dinge sind: Das Abo zählt Plätze, das Hosting ist das Produkt darin. Ausführlich unter Tarife & Slots.

Managed Webhosting oder Cloud-Server — was ist der Unterschied? #

Managed Webhosting ist fertig eingerichtet und für Websites gedacht: WordPress mit einem Klick, Postfächer gehören zum Paket, um die Wartung kümmern wir uns. Ein Cloud-Server kommt leer und läuft mit dem, was Du als Repository oder Container mitbringst — dafür ohne Klick-Installer und ohne E-Mail. Beide füllen denselben Platz in Deinem Abo. Ausführlich, mit dem, was jeweils dagegen spricht: Cloud-Server.

Ich brauche mehr Platz — muss ich neu bestellen? #

Nein. Erweiterungen ergänzen Dein laufendes Abo: Zubuchen & wechseln.

Ein Mitarbeiter geht — muss ich alle Passwörter ändern? #

Nein. Zugriff entziehen genügt, die Wirkung ist sofort: Team & Rollen. Genau dafür gibt es den Tresor.

Gehört mir meine Domain? #

Ja. Als Privatkunde bist Du selbst Inhaber, als Geschäftskunde ist es Dein Unternehmen — wir sind in beiden Fällen nur technischer Ansprechpartner, auch wenn Du gehst: Domain verwalten.

Ich habe eine Mail von „domainvalidierung.de" bekommen — ist die echt? #

Ja. Nach der Registrierung einer generischen Endung (.com, .org, .info und die meisten anderen) verlangt die Internet-Verwaltung ICANN, dass die Inhaber-Adresse bestätigt wird. Absender ist validierung@domainvalidierung.de, in der Mail steht ein Link. Sie geht an die E-Mail-Adresse des Inhabers — bei einem Privatkonto an die aus Deinem Hub-Profil, bei einem Geschäftskonto an die Deiner Rechnungsanschrift.

Klick ihn an. Ohne die Bestätigung wird die Domain nach Ablauf der in der Mail genannten Frist abgeschaltet — sie bleibt Dir erhalten und ist bezahlt, aber nicht mehr erreichbar. Ausgenommen sind .de und .eu sowie Domains, die Du mitgebracht hast. Mehr dazu: Domain bestellen.

Kann ich meine bestehende Website mitbringen? #

Ja, siehe Bestehendes Hosting übernehmen. Bei Anbietern, die wir nicht direkt anbinden, übernehmen wir den Umzug.

Wie lange dauert die Einrichtung nach dem Kauf? #

Hosting und WordPress meist wenige Minuten, Domains je nach Endung länger. Den Stand siehst Du in Deiner Bestellübersicht: Bestellen.

Ich habe mich verklickt — ist etwas kaputt? #

Sehr wahrscheinlich nicht. Alles Folgenreiche muss ausdrücklich bestätigt werden, Unwiderrufliches sogar durch Abtippen eines Wortes. Was Du ohne Rückfrage auslösen konntest, war reversibel.

Muss ich das WordPress-Backend noch benutzen? #

Für den Alltag nicht. Zum Gestalten schon — siehe WordPress im Hub.

Was passiert nach einer Kündigung mit meinen Daten? #

Nach Vertragsende werden Webspace, Datenbanken und Postfächer gelöscht. Sichere vorher alles, was Du behalten willst: Kündigen.